FAQ — Foire Aux Questions | Le Temple d'Heydinès

Vous pouvez contacter le service client de la boutique ésotérique en ligne Le Temple d'Heydinès en cliquant directement sur la page « Contactez-nous » et en suivant les informations indiquées.

Pour bénéficier du programme de fidélité, vous n'avez aucune démarche ni manipulation à effectuer. Lorsque vous créez votre compte client, le programme de fidélité s'active automatiquement dès votre première commande.

Pour tout savoir sur notre barème de points et leur utilisation, cliquez directement sur notre page « Programme de Fidélité ».

Pour suivre l'acheminement de votre commande :

1. Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mon historique de commande ».
2. Cliquez sur « Suivre ».

Dès que le statut de votre commande passe en « Livraison en cours », vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition avec votre numéro de suivi.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams), car il arrive parfois que ces e-mails s'y glissent.

L'expédition de vos commandes s'effectue sous 24 à 48 h (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Attention : l'expédition correspond au délai nécessaire pour que je prépare, emballe soigneusement votre commande et la dépose chez le transporteur.

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et le pays de destination. À ce délai d'acheminement, il convient d'ajouter le délai d'expédition (24-48h) pour connaître la date approximative de réception. Les délais indiqués par les transporteurs sont indicatifs :

• La Poste Colissimo : délai indicatif de 48 h (jours ouvrables) pour la France métropolitaine et Monaco. Comptez 5 à 22 jours (hors traitement en douane) vers l'Outre-Mer, et 3 à 4 jours pour la plupart des pays européens (Allemagne, Italie, Irlande...).
• Mondial Relay : délai de 3 à 6 jours ouvrables.
• Shop2Shop by Chronopost : délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Nous proposons :

• Mondial Relay (en point relais)
• Shop2Shop by Chronopost (en point relais)
• Colissimo Domicile (avec ou sans signature)
• Colissimo Point Relais

Retrait sur place : Nous proposons également le retrait gratuit de votre commande à Argeliers (11120). Les retraits s'effectuent uniquement sur rendez-vous, les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h (hors jours fériés ou vacances).

Voici la liste des zones et pays desservis :

• France (Corse et Monaco inclus)
• DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.
• Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède et Suisse.

Votre pays n'apparaît pas dans cette liste ? N'hésitez pas à me contacter par email pour étudier les possibilités d'envoi.

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total de vos articles :

• Shop2Shop : à partir de 3,85 €
• Colissimo Point Relais : à partir de 4,29 €
• Mondial Relay : à partir de 4,30 €
• Colissimo Domicile (sans signature) : à partir de 4,99 €

Oui ! La livraison est offerte dès 55 € d'achat via Mondial Relay et Shop2Shop pour la France et la Belgique.

En cas d'anomalie durant l'acheminement de votre colis, vous pouvez joindre directement le service client du transporteur concerné :

• La Poste Colissimo : composez le 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 — service gratuit + prix d'un appel).
• Mondial Relay : composez le 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local — du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h).
• Shop2Shop by Chronopost : composez le 09 69 39 13 91 (appel non surtaxé — du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h).

Non, Le Temple d'Heydinès est exclusivement une boutique en ligne. Nous ne disposons pas de magasin physique pour vous accueillir sur place. Même si le retrait de commande à Argeliers est possible, toutes les commandes doivent obligatoirement être passées et réglées sur la boutique en ligne.

Nous ne sommes pas un grossiste. Nous ne proposons pas de tarifs préférentiels ou dégressifs réservés aux professionnels au-delà des offres déjà présentes sur le site.

Il n'y a aucun montant minimum d'achat. Vous pouvez commander un seul article, quel que soit son prix.

La sécurité de vos transactions est une priorité. Nous proposons exclusivement des modules de paiement hautement sécurisés :

• PayPal : règlement par carte bancaire ou directement via votre compte PayPal.
• Stripe : règlement sécurisé par carte bancaire.

Nous n'acceptons pas les chèques ni les paiements en espèces.

Oui ! Grâce à notre partenariat avec PayPal, vous avez la possibilité de régler votre commande en 4x sans frais (pour un panier compris entre 30 € et 2 000 € — sous réserve d'éligibilité selon les conditions de PayPal). Voir conditions PayPal

• Connectez-vous à votre espace client et ajoutez vos produits au panier.
• Accédez à votre panier ou cliquez sur « Finaliser ma commande ».
• Saisissez votre code dans la case « Une remise ? Un bon d'achat ? », puis cliquez sur « Appliquer la remise ».
• Le montant total de votre commande est automatiquement mis à jour !

Si votre code ne s'applique pas, je vous invite à vérifier :

• La date d'expiration du code promo.
• Les conditions d'utilisation (présence d'un montant minimum d'achat, validité sur l'ensemble du site ou sur une sélection restreinte, code utilisable une seule fois...).

Depuis votre espace client, rubrique « Mon compte », vous pouvez modifier librement votre nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et mot de passe.

Remarque : pour modifier votre adresse email, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Il vous suffit de m'envoyer un e-mail pour que je procède moi-même au changement sur votre fiche.

Vous ne pouvez pas modifier votre e-mail directement depuis votre espace client. Contactez-moi par e-mail en me précisant votre ancienne et votre nouvelle adresse afin que j'effectue la modification pour vous.

Pour toutes ces demandes spécifiques, vous pouvez contacter Kévin Lotellier, Médium Guérisseur, par téléphone au 07 67 83 87 81.

Vous trouverez également toutes les informations relatives à ses soins ainsi que la prise de rendez-vous directement sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel, je vous invite à effectuer les vérifications suivantes :

1. Identifiants : Assurez-vous d'avoir bien saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe sans faute de frappe.

2. Mot de passe oublié : Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera automatiquement envoyé (pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables).

Si le problème persiste malgré cela, n'hésitez pas à me contacter par e-mail à letempledheydines@gmail.com. Nous vérifierons ensemble si une petite erreur ne s'est pas glissée dans votre adresse mail lors de la création initiale de votre compte.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et une attention toute particulière. Les objets fragiles (minéraux, pendules, bougies ou encens) sont protégés dans du papier bulle ou du calage adapté afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état dans leur nouveau foyer.

Oui, absolument. Vos colis sont expédiés dans des cartons ou enveloppes neutres, sans mention apparente du contenu ni de terme ésotérique sur l'étiquette d'expédition, afin de garantir une totale confidentialité lors de la livraison.

Oui ! Je sélectionne avec une grande rigueur des pierres et cristaux 100 % naturels auprès de fournisseurs de confiance. Chaque minéral possède ses propres variations de couleur, de forme et d'inclusions naturelles, ce qui rend chaque pièce unique.

Dès la validation et le règlement de votre commande, vos fichiers numériques (PDF) sont instantanément accessibles. Vous pouvez les télécharger directement via le lien envoyé par e-mail dans votre confirmation de commande.

Malgré tout le soin apporté à la préparation, un incident peut parfois survenir lors du transport. Si cela arrive :

1. Prenez en photo le colis abîmé et l'article endommagé.
2. Contactez-moi sous 48 heures après réception par e-mail à letempledheydines@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos. Je trouverai immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).

Tant que votre commande n'est pas passée au statut « En cours de préparation » ou « Expédiée », il est possible d'apporter des modifications. Contactez-moi au plus vite par e-mail à letempledheydines@gmail.com . Une fois le colis déposé chez le transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

Je ne propose pas d'emballage cadeau. En revanche, si vous souhaitez offrir un article à un proche et lui faire livrer directement, vous pouvez me laisser un message lors de la validation de votre panier. Je me ferai un plaisir de glisser votre mot attentionné dans le colis !