FAQ Boutique ésotérique Le Temple d'Heydinès
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client de la boutique ésotérique en ligne Le Temple d'Heydinès en cliquant sur " Contactez-nous " et suivre les informations.
Comment m'inscrire au programme fidélité ?
Pour bénéficier du programme fidélité, vous n'avez aucune demande ou manipulations à faire. Lorsque vous créez votre compte client, le programme fidélité s'active automatiquement.
Comment utiliser mes points fidélité ?
Pour tous savoir sur notre programme fidélité, cliquer directement sur " Programme Fidélité " .
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l'acheminement de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client rubrique " Mon historique de commande " et cliquer sur " Suivre ". Une fois que le statut de votre commande est passé à " Livraison en cours", vous recevrez plusieurs mails pour vous informer de l'expédition de votre commande avec le numéro de suivi de votre commande. Il arrive parfois que les mails se mettent dans les courriers "indésirables", c'est pour cela que je vous invite à vérifier dans vos spams que les mails qui contiennent le numéro de suivi ne s'y trouvent pas.
Quel est le délai d'expédition des commandes ?
L'expédition de vos commandes ce fond sous 24 à 48 h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Expédition ne veut pas dire livraison, le temps d'expédition, est le temps que je mets pour emballer vos commandes et les déposés chez le transporteur.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisie et le pays de destination. À ce délai de livraison, il faudra bien évidemment rajouter le délai d'expédition pour connaitre la date approximative de livraison. Les délais de livraison des transporteurs sont indicatifs, ce qui signifie qu'ils peuvent varier de quelques jours selon les transporteurs.
- La Poste Colissimo : le délai indicatif de livraison est de 48 h (jours ouvrables) pour la France et Monaco.
5 à 22 jours (hors traitement en douanes) vers l'Outre-Mer.
En Europe, comptez de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l'Allemagne, l'Italie ou encore l'Irlande.
- Mondial Relay : le délai est de 3 à 6 jours (jours ouvrables).
- Shop2Shop by chronopost : le délai est de 3 à 6 jours (jours ouvrables).
Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison en Mondial Relay, Shop2Shop, Colissimo domicile avec ou sans signature et Colissimo point relais.
Nous proposons également le retrait sur place de votre commande à Argeliers (11120).
Les retraits sont disponibles uniquement sur rendez-vous, le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h (hors jours fériés ou vacances).
Dans quels Pays livrez-vous ?
Voici la liste des pays où nous livrons :
France (Monaco et Corse également)
Dom-Tom : Saint-Barthélémy, Guyane française, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Réunion et Mayotte.
Belgique, Autriche, Bulgarie, Suisse, Chypre, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Suède.
Votre pays n'apparaît pas dans cette liste ? Vous pouvez nous contacter afin que l'on regarde si cela est possible.
Quels est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids des articles.
Frais de port à partir de 3€85 en Shop2Shop.
Mondial Relay : à partir de 4€30.
Colissimo sans signature : à partir de 4€99.
Colissimo Point Relais : à partir de 4€29.
Les frais de port sont-ils offerts ?
La livraison est offerte à partir de 55€ d'achat en Mondial Relay & Shop2Shop pour la France et la Belgique.
J'ai un problème de livraison qui dois-je contacter ?
Si vous rencontrez des problèmes durant l'acheminement de vos colis, vous pouvez directement joindre le service client concerner suivant le transporteur.
La Poste : contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Mondial Relay : au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
Shop2Shop : Contacter Shop2Shop by Chronopost par téléphone 09 69 39 13 91 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Le Temple d'Heydinès est uniquement une boutique en ligne. Nous ne sommes pas une boutique physique, vous ne pouvez donc pas venir sur place pour acheter vos produits, même si nous proposons le retrait sur place, il faut impérativement passer par la boutique en ligne pour payer vos articles.
Proposez-vous la vente aux professionnels ?
Nous ne sommes pas un grossiste, nous ne proposons pas de tarifs réduits ou dégressifs en plus de ce qui est déjà proposer pour les professionnels.
Est-ce qu'il y a un montant minimum d'achat sur la boutique ?
Il n'y a aucun montant minimum sur notre boutique. Vous pouvez-vous donc commander un seul article quel que soit son prix.
Quels sont les moyens de paiements disponibles et sont-ils sécurisés ?
Sur notre boutique nous attachons une grande importance à la sécurité lors de vos paiements. C'est pour cela que nous proposons uniquement des moyens de paiement hautement sécurisés.
Vous avez à disposition PayPal (soit par carte bancaire, soit directement avec votre compte PayPal) ou Stripe avec lequel vous pouvez payer par carte bancaire.
Nous n'acceptons pas les moyens de paiements suivant :
- Chèque
- Espèce
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Oui, vous avez la possibilité avec PayPal de payer en 4x sans frais (pour les achats de 30 à 2000euros). Voir conditions PayPal
Comment utiliser mon code promo ?
Vous avez un code promo, mais vous ne savez pas comment l'utiliser ? Pour cela rien de plus simple, une fois que vous vous êtes connecté à votre espace client et que vous avez ajouté vos articles dans votre panier, vous cliquez sur votre panier ou sur "finaliser ma commande" et il vous suffit de rentrer votre code promo dans la rubrique " Une remise ? Un bon d'achat ?" et de cliquer sur "appliquer la remise". Votre code promo s'active et le montant de votre panier est mis à jour automatiquement.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Vous avez un code promo, mais celui-ci ne fonctionne pas ? Il y a plusieurs possibilités à cela. Dans un premier temps je vous invite à vérifier la date d'expiration de ce code et par la suite je vous invite à regarder en détails les conditions d'utilisation du code promo, est-ce qu'il y a un montant minimum d'achat ? Est-ce que je peux l'utiliser plusieurs fois ? Est-ce que je peux utiliser ce code sur l'ensemble de la boutique ou alors uniquement sur une sélection de produits ? etc.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre espace client, vous pouvez cliquer sur "mon compte", vous aurez alors la possibilité de modifier votre nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
Depuis votre espace client vous aurez également la possibilité de modifier votre mot de passe.
En ce qui concerne votre adresse mail, vous ne pouvez pas la modifier depuis votre espace client. Si vous souhaitez la modifier, il faudra nous contacter par mail afin que j'effectue moi-même le changement.
Comment modifier mon adresse mail suite à un changement ou une erreur de frappe ?
Depuis votre espace client, vous ne pouvez pas modifier votre adresse mail vous-même, pour cela il vous suffit de nous contacter par mail avec toutes les informations nécessaires au changement de celle-ci.
Je souhaite des renseignements sur le dégagement au plomb, les dégagements des lieux ou des personnes, ou sur les soins, qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez des renseignements, il vous suffit de contacter Kevin Lotellier Médium Guérisseur par téléphone au 07 67 83 87 81. Vous avez la possibilité de trouver des renseignements ou la prise de rendez-vous directement sur son site internet juste ici : site